小編為您支招遇到難纏客戶怎么辦

相信很多銷售人員都遇到這樣的問題：遇到難纏客戶了，不知道怎么辦。我們這里說的難纏客戶有兩種情形，一種是還未合作的難纏客戶，一種是已經(jīng)正在合作的難纏客戶。今天，合肥網(wǎng)絡(luò)公司小編給您支招。

如果難纏的客戶還未合作，一般需要考慮有沒有必要再花時(shí)間去簽下這筆單子。通?？梢钥紤]訂單的價(jià)格、你所拿到的提成以及是否有必要性。正常情況下，難纏的客戶可以少去接。如果單子金額較大，可以得到不少利潤，只是需要花很多的時(shí)間，也是可以考慮去談合作的。針對這樣的難纏客戶，一般如何去談定呢？這就是我們通常所用到的一些銷售技巧。你可以使用以下銷售方法：贊美法、禮品贈(zèng)送法、激將法、換位思考法、剖析分析法等等。主要是讓客戶對你產(chǎn)生信任，覺得你為人不錯(cuò)或是覺得產(chǎn)品真的可以一試，這樣才能解決難纏客戶達(dá)到合作的目的。需要注意的是一定要根據(jù)客戶的性格和實(shí)際情況合理去使用銷售方法。

遇到已經(jīng)在合作的難纏客戶，你需要想辦法去處理問題了。這種客戶可能是要求高，也有可能是要求極不合理。我之前做銷售的時(shí)候就遇到過很多這樣的情況。拿網(wǎng)站建設(shè)來說吧：明明按照客戶的要求做好了，客戶有來了一句不好看；還有的客戶開始談好的要求又變卦了很多次；更有甚者直接不給尾款耍無賴；有的客戶說話及其難聽等等情況。針對這些情況，我們要做好應(yīng)對。首先需要分析好問題，主要需要分析客戶的為人和整個(gè)事情的來龍去脈。

有的客戶并不是不講理，只是要求較高，這樣的“難纏”客戶我們可以通過分析來進(jìn)行相關(guān)處理。其次，需要和客戶打好關(guān)系，使用關(guān)系牌看看效果如何。一般情況，可以和客戶講道理，可以用“換位思考”的方式曉之以理。如果已經(jīng)合作過的客戶真的耍無賴，說話特別難聽，針對這樣不講理的客戶完全可以不必低聲下氣，一定要有底氣地拒絕客戶無禮的要求。語氣要堅(jiān)定而不失風(fēng)度。如果客戶大吵大叫，切記你要平常對待，不能也跟著發(fā)火。和這類客戶可以斗智斗勇，需要用一些手段和方法，讓客戶知難而退。

總的來說，針對難纏客戶先要分析清楚狀況，不要跟著客戶的思路走，不要跟著客戶發(fā)起了脾氣，需要靈活應(yīng)對。在方法使用的同時(shí)，曉之以理，通常能解決問題。