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銷售中遇到難纏客戶怎么辦

發(fā)布時(shí)間:2013/02/12字體:
摘要:銷售中遇到難纏客戶怎么辦,銷售中如何應(yīng)對(duì)難纏的客戶,客戶難纏,你要能“鎮(zhèn)”的住他,你要能不懼怕他、又能說(shuō)服他,你要做的比他還“難纏”。只有這樣,你能才能以纏對(duì)纏。
作為一個(gè)銷售人員,在銷售過(guò)程中難免會(huì)遇到難纏的客戶。遇到這樣的客戶,一般是見識(shí)銷售人員真功夫的時(shí)候了??蛻綦y纏,你要能“鎮(zhèn)”的住他,你要能不懼怕他、又能說(shuō)服他,你要做的比他還“難纏”。只有這樣,你能才能以纏對(duì)纏。合肥網(wǎng)站建設(shè)所說(shuō)的難纏的客戶一般有哪幾種呢?應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢?

第一種難纏的客戶,是客戶糾結(jié)價(jià)格,死活費(fèi)用低價(jià)和你成交,甚至想要近乎成本的價(jià)格和你成交。針對(duì)這種客戶,我們首先應(yīng)該和他分析價(jià)格不能低的原因,把成本算給他聽。從各個(gè)角度分析為什么不能低,再?gòu)膿Q位角度分析:如果他的客戶跟他合作也不給他掙錢、也是成本價(jià),他會(huì)怎么做----做生意嘛,是雙方互惠共贏的。如果和他分析了價(jià)格和成本,客戶還不同意,可以從客戶感興趣的話題切入:比如客戶還關(guān)注服務(wù)、產(chǎn)品的質(zhì)量;可以分析我們的產(chǎn)品和別家的區(qū)別……如果還有問(wèn)題,可以用一些簡(jiǎn)單的銷售方法了,比如:贊美法、假設(shè)成交法(假設(shè)成交,客戶花多少錢得到更多的利益)、附帶銷售法(贈(zèng)送禮品和附帶產(chǎn)品)、轉(zhuǎn)移話題(主要是客戶感興趣的話題拉近關(guān)系)、刺激銷售法(主要對(duì)些性格粗礦的土老板)、優(yōu)惠成交法等等。

第二種是總是按照自己的想法做做事,主觀意識(shí)特別強(qiáng)的強(qiáng)勢(shì)客戶。面對(duì)這樣的客戶,首先要學(xué)會(huì)淡定,面對(duì)微笑,多聽客戶說(shuō),多思考怎么應(yīng)對(duì)。說(shuō)話的時(shí)候,邏輯一定要強(qiáng)。如果遇到分歧的時(shí)候,切記先不要急,嘗試按照客戶的要求來(lái);談不攏,一定要很有禮貌的說(shuō)明原因。千萬(wàn)不要搶客戶的話,千萬(wàn)不要表現(xiàn)大大咧咧的。

第三種是說(shuō)話前后矛盾,俗稱“說(shuō)話不算數(shù)”的客戶。這種客戶實(shí)屬難搞。首先你要學(xué)會(huì)分析客戶的性格,從客戶性格入手,分析客戶哪些話可能比較靠譜。比如客戶說(shuō)結(jié)款遲遲不結(jié)款,或者遲遲往后面推的;你可以先和客戶來(lái)軟的,說(shuō)些好話(我剛從學(xué)校出來(lái)也不容易啊,就等您結(jié)款發(fā)工資呢,我一個(gè)女孩子天天跑也不容易啊……);你可以把前面客戶答疑的事簡(jiǎn)單提下,說(shuō)明你給客戶做出了努力,你在公司的工作也不做;還有問(wèn)題,就使用最后一招——用合同和相關(guān)措施威逼客戶,給客戶下最后通牒(不到萬(wàn)不得已最好別用)等等方法。

第四種是我們俗稱的“人精”。這也是我們經(jīng)常會(huì)遇到的客戶??蛻艉芫?,懂得下圈套給你。比如客戶說(shuō)某某公司報(bào)價(jià)多少錢,其實(shí)是在套你的低價(jià)根本沒有這回事;比如客戶和你使勁的打關(guān)系,會(huì)讓你感覺客戶很好說(shuō)話,讓你放松警惕,目的是讓你優(yōu)惠或者做更多的服務(wù)。和這樣的客戶交談,是最能提升我們銷售能力的,也是你時(shí)刻保持警惕的時(shí)候。要記得是你在談客戶,不是他在談你,你要做的比他好,適當(dāng)繞開話題,未必客戶所有的話都要正面回答。適當(dāng)學(xué)會(huì)問(wèn)客戶問(wèn)題,引導(dǎo)你想要的話題來(lái),可以解題發(fā)揮讓客戶覺得你很精明。

還有一種是猶豫不決型的客戶。這種客戶不是說(shuō)本身不好說(shuō)話,只是很多時(shí)候不喜歡決定,也有很多顧慮。面對(duì)這樣的客戶,你首先要多了解客戶顧慮有哪些,然后一一解決客戶的顧慮。遇到其他問(wèn)題,盡量要給客戶下決定。記得你一定要踹臨門一腳。遇到很多客戶談的都很好,然后,來(lái)了一句:我考慮考慮。其實(shí),這樣性格的客戶你要學(xué)會(huì)再去逼單,繼續(xù)追問(wèn)客戶考慮哪些方面,價(jià)格還是服務(wù)。這種客戶,會(huì)有些不好意思拒絕的性格在里面,所以,一定要讓客戶不好意思。

這是合肥網(wǎng)站建設(shè)對(duì)遇到的難纏的客戶一些總結(jié),也許還有很多其他類型。不管怎樣,遇到難纏的客戶,一定要淡定,一定要多想。多想,多實(shí)踐,你才能更好地成長(zhǎng)!

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