合肥網(wǎng)絡公司電話營銷技巧（上）

電話營銷出現(xiàn)于80年代的美國。隨著消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。一個成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。

　　如何做才能達到這個價值平衡點，又如何做才讓自己成為價值平衡點的電話營銷高手？這其中就需要很多電話營銷技巧，以下曬出合肥網(wǎng)絡公司電話營銷的總結：

　　一、說話要真誠

　　只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業(yè)績，去勸說一個年產值500萬的，一年就招聘一兩次人企業(yè)去做一個我們的高級會員。那是不現(xiàn)實的，也會遭到客戶的反感。首先，我們應該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次，我們在與該公司HR經理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準客戶之后，也可以旁敲側擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之后，對你的進攻一定會大有幫助。

　　二、給客戶一個購買的理由


　　時時把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態(tài)，才是最終成交的關鍵。很多時候，我們做了很多事情，也浪費了很多時間，&www.0555178.com版權所有&可最終臨門一腳就打歪了?？蛻粜枰裁矗覀兡芙o他什么，這是我們平時要謹慎考慮的問題。不要等到客戶說：“我為什么要買你的東西時！”你啞口無言！

　　三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品

　　人都是有從眾心理的，電話營銷人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或公司都購買了這款產品，尤其是他的競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的欲望。根據(jù)經驗，這個公司在購買同一類型的產品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。

　　四、熱情的營銷人員最容易成功

　　不要在客戶問起產品時，就說我給你發(fā)一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發(fā)一份報價看看。那也應該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間允許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有

需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是什么背景；她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求；她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎？

　　五、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是

　有了意向客戶，&www.0555178.com版權所有&總要和客戶見個面吧，和客戶約見時，不要問些非常幼稚的問題，不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務員。要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯誤而已。很多人在家貼著做人兩規(guī)則：一、老婆永遠是對的；二、即使老婆錯了，也按第一條執(zhí)行。在外面，在公司，只要你把詞稍做修改，變成客戶永遠是對的，即使客戶錯了，那也是我們的錯。

　說到這，你或許對電話營銷有了認識，是的，電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。這種電話往往會引起消費者的反感，結果適得其反。他需要用心去體會，用心去說話……