再次強調(diào)公司業(yè)務(wù)流程

再次強調(diào)公司業(yè)務(wù)流程：

1，市場部人員簽單后（簽單后要第一時間獲取備案資料，備案資料下方有說明）

   在系統(tǒng)中錄入客戶聯(lián)系方式（包含手機號、QQ號），在備注中錄入客戶要求以及參考網(wǎng)址

   以個人名義備案：
      1、個人身份證復(fù)印件一份（一定要正反2面，不要反最低級錯誤）；
      2、800*600純色背景上半身照片（電子版）。
 
   以企業(yè)名義備案：
      1、企業(yè)主辦者請?zhí)峁I業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件（加蓋公章）一份；
      2、企業(yè)法人的身份證復(fù)印件1份；
      3、企業(yè)法人800*600純色背景上半身照片（電子版）。

   
   說明：如果是注冊.cn域名，必須以企業(yè)名義備案，而且企業(yè)備案資料不可缺少，缺少一樣，無法完成備案、無法完成網(wǎng)站上線

2，市場簽單后，將合同、等說明事項告知前臺客服，剩下的不要多操心，也不用每天詢問客戶網(wǎng)站情況

3，客服和技術(shù)商量具體設(shè)計、程序制作人，并錄入系統(tǒng)中

4，設(shè)計按要求設(shè)計效果圖，并登記預(yù)算完成時間（嚴格登記，在預(yù)算時間內(nèi)未完成，一律扣分）。效果圖制作完畢后，設(shè)計通過客戶聯(lián)系方式和客戶溝通，最終確認效果圖后，通知客服和相應(yīng)技術(shù)

5，技術(shù)按照要求制作程序，登記預(yù)算完成時間（嚴格登記，在預(yù)算時間內(nèi)未完成，一律扣分）。技術(shù)程序制作完畢后，每個客戶的網(wǎng)站都需要事先從頭到尾檢查一遍，包括程序漏洞、程序bug、瀏覽器兼容性等檢查完畢后，告知客服

6，客服接到程序制作完畢通知后，和客戶聯(lián)系，上傳部分資料，并最終確認是否可以收尾款，期間，設(shè)計、程序需全力配合

7，客戶確定可以結(jié)尾款后，客服通知市場收款！沒有確認前，沒有特殊情況，不準聯(lián)系市場

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說明：
1，市場部不需要每天都詢問客戶網(wǎng)站情況，等到收款時，客服會通知，如果市場聯(lián)系客戶仍然有問題要修改，而且存在大量問題或者網(wǎng)站程序問題，應(yīng)該禮貌耐心和客戶溝通，并告知客服只有等客戶完全確定可收款后再通知市場！

2，如有設(shè)計、技術(shù)、客服讓市場聯(lián)系客戶解決網(wǎng)站開發(fā)中間遇到的問題，一律不于理睬，專心開發(fā)客戶為主（特殊情況特殊對待），計算客戶打電話給市場，市場需耐心解決客戶問題，并和客戶溝通，讓客服聯(lián)系修改，客服需根據(jù)實際情況安排設(shè)計、程序修改

3，客服、設(shè)計、程序不要動不動就把問題推給市場或者他人，自己能處理的自己處理

4，以上流程，每位人員應(yīng)嚴格執(zhí)行，不得推三阻四踢皮球！發(fā)現(xiàn)擾亂流程者，罰款50元作為懲罰

5，設(shè)計、技術(shù)、客服和客戶溝通的時候應(yīng)該耐心、有禮貌，不得表現(xiàn)出非常不耐煩的態(tài)度，而且，所有同事必須對客戶QQ不隱身！

6，客戶合理要求，我們按需修改和完成，一旦發(fā)現(xiàn)不合理要求，立刻和客戶電話聯(lián)系，不要老惦記著QQ聊，耐心和客戶溝通并協(xié)商解決！發(fā)現(xiàn)在和客戶電話溝通時出現(xiàn)不禮貌情況，一律罰款50元

7，客服應(yīng)每天跟蹤客戶網(wǎng)站開發(fā)進展情況，并詢問中間存在或者可能存在的問題，客服責(zé)任重大，需要合理協(xié)調(diào)公司、客戶、設(shè)計、市場之間的合作效率、關(guān)系

8，客服需每天針對客戶進展情況，給市場人員工作QQ留言進度情況，并統(tǒng)計所有客戶進展情況發(fā)給我

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所有同事在工作時，不要大大咧咧，粗心大意，做完設(shè)計、做完程序后應(yīng)重頭到尾檢查問題并予以修改，所有同事在流程中遇到的問題拒絕出現(xiàn)踢皮球現(xiàn)象！