關(guān)于公司內(nèi)部辦公室行為規(guī)范的說(shuō)明

辦 公 室 行 為 規(guī) 范

第一條  說(shuō)明：

為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，為使辦公管理科學(xué)化、統(tǒng)一化、規(guī)范化特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

第二條 服務(wù)規(guī)范：

1、儀表：公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方。

1) 公司男員工不得留胡須，不得留長(zhǎng)發(fā)，不得穿背心；

2) 公司女員工不得穿超短褲、吊帶衫,不得佩帶炫耀性飾品；

3) 全體員工應(yīng)時(shí)刻注意自己的個(gè)人衛(wèi)生。

2、微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。

3、用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

1) 全體員工日常交往必須用普通話；

2) 交往語(yǔ)言：您好、早上好、再見(jiàn)、請(qǐng)問(wèn)；

3) 電話語(yǔ)言：您好、請(qǐng)問(wèn)您是…、謝謝、再見(jiàn)；

4) 接待語(yǔ)言：您好、請(qǐng)稍后、我請(qǐng)示一下、請(qǐng)坐。

4、現(xiàn)場(chǎng)接待：遇客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。

5、電話接聽(tīng)：接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲（應(yīng)為第二聲接聽(tīng)），如受話人不能接聽(tīng)，離

之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。

 

第三條 辦公秩序：

1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會(huì)議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過(guò)公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)三分鐘（特殊情況除外）。

3、職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

4、部、室專用的設(shè)備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設(shè)施則由公司員工集體負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。

5、發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應(yīng)立即向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)報(bào)修，以便及時(shí)解決問(wèn)題。

6、未經(jīng)批準(zhǔn)或同意，不得索取、打印、復(fù)制公司文件資料。

 

第四條 責(zé)任：

本制度的檢查、監(jiān)督部門(mén)為部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，給予通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)扣薪處分。本制度的最終解釋權(quán)在公司。

 
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