小米團(tuán)隊背后的鮮為人知的秘密

小米可以說是中國企業(yè)發(fā)展史上的奇跡，不到3年時間，市值從2做到100億美元。最新數(shù)據(jù)顯示已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)第一。在很多人看來小米的成功是因為產(chǎn)品和營銷，而小米的服務(wù)是很容易被大家忽略的，今天合肥網(wǎng)絡(luò)公司就來帶大家了解下小米團(tuán)隊的服務(wù)。

1.手機行業(yè)最大的客服團(tuán)隊。小米手機有將近2000人的客戶服務(wù)團(tuán)隊，7*24工作時間，600多人的售后服務(wù)團(tuán)隊，18個小米之家，500個授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點。
這些都是手機行業(yè)最大規(guī)模。

2.海外客服團(tuán)隊已經(jīng)發(fā)展至50人。這是雷軍今年4月宣布要開辟10個海外市場，短短2個月時間，已經(jīng)發(fā)展至50人，其中包括中國香港、臺灣、馬來西亞和新加坡等國家。

3.像海底撈一樣的點滴系統(tǒng)。這個系統(tǒng)是供小米售后團(tuán)隊內(nèi)部使用的APP，員工可以在這個系統(tǒng)平臺上提出自己的改進(jìn)小米服務(wù)的建議，這些建議所有人都能看到，都可以進(jìn)行評論和點贊。所有的建議都由專門的系統(tǒng)運營小組來管理、采納、實施、獎勵等工作。科技公司起名字的真正含義，這是一種用移動互聯(lián)網(wǎng)方式完善公司內(nèi)部管理的微創(chuàng)新。

4.工作之余可以打臺球。員工可以在業(yè)余時間打打臺球，小米服務(wù)團(tuán)隊里的妹子幾乎都是臺球好手呢。

5.大數(shù)據(jù)處理。小米客服團(tuán)隊的后的顯示屏是小米追求“快”的提現(xiàn)，無論是客服主管還是員工，都可以通過顯示屏看到用戶來電的區(qū)域分布、電話接通率、服務(wù)響應(yīng)速度等過個指標(biāo)。

6.小米電視體驗區(qū)。這是小米團(tuán)隊最吸引人的地方，追求場景化的設(shè)計感和沉浸感，家居式的設(shè)計風(fēng)格營造出強烈的參與感。

7.1小時快修大屏幕。小米電視上顯示的是1小時快修服務(wù)，從前臺受理用戶需求開始，到全部修理好，小米承諾不會超過1小時，同時維修單好也能全部投放到小米電視上，整個流程高度透明化，讓體驗達(dá)到最佳。

8.用點贊給服務(wù)打分。從6月10日開始，全國對家小米服務(wù)店同時開展此活動，用戶可以直接用手機給服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行點贊評分，并評測出最受歡迎的明星服務(wù)網(wǎng)點排行榜。